昨天史瓦的同事告訴我一件事,讓我又回想起在史瓦工作的一切。

在便利的台灣,永遠也沒辦法靠「想像」來看待史瓦。

 

 「不要想史瓦有網路,就認為啥都可以做」

 史瓦,雖然有網路,但建網路的人,不成熟;

網路的品質,不穩定;

網路的Q&A,沒能人正確回答你;

叫修的速度,只有「等」一個字;

網站可能上不去,目前歸納的原因,網速太慢、Port沒開;

(port沒開也不是他們的錯,因為他們技術也不成熟)

所有在台北認為行得通的方法,在這可能都有困難…

加上,有時電壓還不穩,燒壞了好幾個modem是常有的事。

(若要他們來換modem可能得等2星期以上,

 所以,通常是直接拿機器去換比較快,且要兇,哈哈)

每次在史瓦遇上了這類的問題,就會想起在學校讀的"案例"

以前課本常寫到,美國的某個州,網速才54kps,怎樣又怎樣的?

我總是心想,這是幾年前的案例啊,怎麼寫在書上…

但去過史瓦後,不由得不相信,還是有很多地方是網路不發達的,

就我工作的地方為例,1m的網路2條,供一個辦公室20人左右使用,

有人可能問,這樣ok~~是啊,那是我們ok~~

別的部門還比這裡更多人,且使用只有1條ADSL,因為這裡的網路費貴死了~!

1m的月租費為1550左右R幣,等於6200台幣,貴不貴~!!

且還只有15g的容量…容量超過,另外加錢~!!叫他去搶還比較快

加上本辦公室的人以收客戶的mail為主,而mail的內容圖為多,

所以,當早上上班時,光收mail,就常常有人說卡住收不進來或收很久,

還有客戶的電腦常識也不夠,常常告知史瓦的網速無法收大檔的mail

無論說了多少次,總是隔沒多久,還是有寄10mmail進來~!!

這裡若想讓網路順一點,遇到事情時,不是只有打電話就沒問題,

還需要常常去電信公司反應,常常一個問題跑了好幾趟,

更常常一個問題等了2~3個星期以上,若用台北想的,

找機會溝通啊? 找主管說啊?

那就謝謝再聯絡,溝通了,但事情仍不能解決(因為當地人的個性是慢)

找過主管了,主管有時還躲在裡面不想處理勒…

通常都要下狠話,不再牽啦~~不付錢啦~~賠償我們生意上的損失啦~

他們才會有"一點點"的緊張…(且還要英文不錯的人去說)

當地人還有一個讓我不喜歡的地方,有些當地人會假裝聽不懂英文,

這樣就可以說因為聽不懂而不想做了…

 

「不要以為啥都買得到」

史瓦物質都是外來品,我們通常只能在他們有進貨的狀況下買東西,

且買到的可能是台灣都已不屑買的東西,

比如說,只有2GUSB(以我當時的狀況),現誰用2G~

耳機是舊的且貴,寧願在台灣買去史瓦…

若用1萬多台幣組主機,可能買到4核心的或更高,史瓦可能是雙核心or不到…

網路線,貴的嚇死人,且還不見得有貨,

常常為了買一個電腦上的東西,得跑4~5家店,

(每天光跑這些店就花了上班時間的一半了~!!重點還要有車才行,

沒車,排隊等用車吧~~)

對了,還有墨水,不見得都有且貴翻了…

另外,買個印表機,最快能拿到的機器是HP的,且要一星期以上才拿得到,

常常給你說沒貨,換更貴的,或等上1個月。

另外,還常常沒開店勒…或4點就給你關門下班去~!!

所以,在史瓦若要買東西,就要有心理準備,得花上好幾天的工作日。

 

「各個國藉的工作夥伴與工作態度」

在史瓦,跟一群不同種族的人一起工作,

有斯里蘭卡人、大陸人、白人、台灣人、黑人、印度人,

人都有惰性,哪一種人種都是…凡事自己不想做事,想盡方法推…

「因為網路很慢,在網站上打資料,要打上一天,請台北人做吧」

這句話重點不是在網路很慢,請解決,而是在我不想做啦~~~

所以,不是解決網路問題這麼簡單就可以的…

加上,這個部門的人,每天都有多少貨櫃要進來,

幾乎是常常在外面跑,說真的,要他們花上半天以上的時間在key in

其他的事都別做了~!!除非再給他一個人,專門在打這個,哈哈

我知台北的想法,認為把網路搞定了,他們就沒理由了…

可是,重點不在網路啊…就事情解決事情吧…

在這些不同種族的同事做事下,當然不可能如同生長在台灣的人,

我想,他們也是同樣的想法吧~~

在同環境生長下的工作態度都有不同了,何況是不同國藉的人。

所以,別用台灣的腦袋在想史瓦該怎麼去做事才是"正常"的

我們無法了解他國的習性,同樣的,他們也不了解我們的習性,

所以,在不同文化下做事,溝通是另一個重點~!!(還要在共同語言下溝通)

 

「電腦的常識不一」

現在在台灣,我想,一般的年經人已經很少沒有不會用電腦了,

甚至會一點點電腦,就開始自己組起電腦來了~~

在史瓦則不同,同樣的,不同的國藉,也有不同的電腦層級,

我常看到我們的mis,因為不知該怎麼解釋

於是不解釋而直接做了再說,這樣只會有兩種結果,

把自己忙死,不然就是責任都在mis身上~!!

在沒有教育訓練下,又要人會wordexcel

(這兩個在台灣雖然普遍會用,但不見得人家就會用)

本來就是件困難的事,更別說導入系統了~!!

加上,每個人在生產線上就夠忙了,要花時間來學系統的東西,

若在不能節省他們的時間下,又要他們花兩倍的時間,這系統能上線嗎?

若你問,上系統不就是幫忙節省時間嗎??

~~是沒錯~~但若系統設計的不是他們的需求,有用嗎??

因為還是有人常常用台灣的模式想思考史瓦的系統該怎麼寫?

也沒親自去查看一趟,流程認為不對就想改人家的…

或許這是人為的問題吧…

 

我很認同公司某位長官他說的一些觀念,

人就是要到史瓦,去看史瓦的一切,才能對症下藥

以他們能做到的部份慢慢的改進,但不是來一星期就能看懂的~~

一個星期去掉2天的飛機,再去掉週末,在史瓦真正的時間只有3天,

加上,這三天還帶你走馬看花…真正了解,三天是不夠的…

三天能遇到什麼?停電?modem燒了?買東西?系統的流程?作業流程?

若真的要來了解史瓦的網路、系統、環境,請來史瓦三個星期以上吧…

若不能對症下藥,想要的績效就永遠也達不到,別說都是別人的不配合。

千萬別再用台北的思考模式想史瓦了~!!

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Live ~ Swaziland

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